Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor har jeg ikke modtaget min ordrebekræftelse?
Når ordren er registreret hos os, sendes ordrebekræftelsen til dig indenfor en time efter du har fået siden op «Tak for din bestilling» på skærmen. Måske den er havnet i spam/reklame mappen hos? Hvis du ikke har modtaget ordrebekræftelsen i løbet af nogle timer, så kontakt os på support@toyspace.dk, så vi kan hjælpe dig.

Hvor finder jeg vilkår og betingelser?
Du finder vores vilkår og betingelser her: Vilkår og Betingelser

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Alle ordrer bliver behandlet løbende og automatisk og så hurtigt som muligt, og der kan derfor ikke foretages ændringer på en ordre eller tilføjes varer efterfølgende.

Kan jeg bestille med EAN-nummer?
Vi tilbyder desværre ikke betaling med EAN-nummer. Du kan betale med Mobilepay eller Nets kortbetaling.

Er moms inkluderet i prisen?
Alle priser, der er vist på vores webshop er inklusiv moms.

Hvor lang er leveringstiden?
Vores normale leveringstid er 2-5 hverdage, regnet fra hverdagen efter at bestillingen er foretaget. Vi forbeholder os ret til lidt længere leveringstider ved forsinkelser hos Bring. Større pakker, der ikke kan leveres til udleveringsstedet, sendes med hjemmelevering, og leveringstiden kan være op til 10 hverdage. Vi tager forbehold om længere behandlingstid i forbindelse med helligdage (f.eks. påske) og i perioder med ekstra travlhed, for eksempel jul, og mandage, da lageret også plukker og sender weekendens bestillinger.

Hvad koster fragten?
For ordre over 500 kr. er fragten gratis – uanset hvor stor og tung din ordre er. For ordre under 500 kr. er det 39 kr. i fragt. 

Tilbyder I express-levering?
Vi tilbyder desværre ikke express-levering.  

Hvordan kan jeg spore min pakke?
Sporingen bliver aktiveret når din pakke ankommer til Brings terminal i Danmark. Du vil modtage en SMS og/eller e-mail fra Bring, med sporingslink.

Hvor længe bliver min pakke liggende på udleveringsstedet?

Afhentningsfristen for alle pakker er 7 dage, men du har mulighed for at forlænge afhentningsdatoen, og dette kan du gøre via sporingslinket du har modtaget fra Bring.

Hvad koster det at returnere?
Returfragten er 39 kr. per pakke, og den afregnes i forbindelse med tilbagebetalingen.

Sådan gør du, når du skal returnere:

• Kontakt vores kundeservice på support@toyspace.dk og angiv dit ordrenummer og hvilke varer du ønsker at sende retur.
• Efter dialogen med kundeservice modtager du en færdig frankeret returseddel (via e-mail), som du sætter på pakken for at returnere den til os.
• Pak produktet/produkterne i den originale emballage, eller i tilsvarende emballage til, hvad produktet/produkterne blev leveret i. Vedlæg også ordrebekræftelsen eller følgesedlen i emballagen. 
• Beløbet for de returnerede varer tilbagebetales, via den betalingsmetode du brugte ved bestillingen, indenfor 14 hverdage efter at vi har modtaget din retur. Returfragten på 39 kr. per pakke, afregnes i forbindelse med tilbagebetalingen.

Hvordan kan jeg bytte en vare?
Vi tilbyder ikke bytte, men håndterer dette som retur.

Kan jeg nægte at modtage min vare?
Når pakker sendes retur som uafhentet eller nægtet modtaget, opkræves et gebyr på 149 kr. per pakke. Ved flere pakker eller tunge forsendelser såsom legehuse, bassiner og trampoliner forbeholder vi os retten til at fakturere dig for de faktiske omkostninger vi opkræves fra Bring.

Hvordan reklamerer jeg på en vare?
Hvis du opdager fejl eller mangler ved produktet, eller forsendelsen er skadet under transport, skal du kontakte os på e-mail: support@toyspace.dk med ordrenummer, udførlig beskrivelse af fejlen, og en kort film eller billeder, der får fejlen frem. Vi minder om at reklamationsretten ikke dækker normal slid, ældning, uheld under brug eller brugsfejl.

Som medlem af MY TOYSPACE kan du spare mere på vores allerede lave priser.

Skal jeg handle for at være medlem?
Deltagelsen i kundeklubben er gratis og uden købsforpligtelse

Hvad takker jeg ja til?
Læs vores medlemsvilkår her, og se vores retningslinjer for behandling af personoplysninger

Hvordan melder jeg mig ud af kundeklubben?
Du kan melde dig ud af MY TOYSPACE ved at sende en e-mail til support@toyspace.dk

Jeg har allerede en konto hos ToySpace i dag, men ønsker mig at melde mig ind i kundeklubben. Hvordan gør jeg?
Hvis du allerede har en konto, kan du logge dig ind med din e-mail og password og opdatere samtykket inde på ”Min konto”.

Hvor længe kan jeg returnere julegaver?
I forbindelse med julegavekøb har vi forlænget returfristen frem til d. 15. januar 2024. Gælder for alle ordrer mellem 01/10/2023 - 24/12/2023.

Kan jeg bytte en vare?
Vi tilbyder ikke bytte, men håndterer dette som retur. Her er det oprindelige køber der får pengene tilbagebetalt, når den er modtaget og færdigbehandlet hos os. Ved bytte gør du selv en ny bestilling, som bliver en ny separat ordre hos os.

Jeg har modtaget en gave købt hos jer, hvordan bytter jeg?
For at bytte en gave du har modtaget, købt hos os, skal du oplyse ordrenummer og hvilken vare du vil sende retur. Du får herefter tilsendt en returseddel, og når pakken er modtaget her hos os, vil oprindelige køber få pengene for varen refunderet.
Du bestiller selv en ny vare i vores webshop.

Sælger I gavekort?
Vi sælger desværre ikke gavekort til brug i vores webshop.

Tilbyder I gaveindpakning, før varen sendes?
Vi tilbyder ikke gaveindpakning eller kort med hilsen, desværre.

Hvordan bestiller jeg med levering til en anden person?
Hvis du ønsker levering til en anden person, lægger du dette ind som oplysningerne, inden du betaler. Du skal ikke oplyse dit eget navn eller din adresse, men modtagerens oplysninger, samt telefonnummer. Herefter vælger du udleveringssted. E-mailen du bruger, kan være din egen, og så vil du modtage ordrebekræftelsen på mail, når bestillingen er gennemført.

Sender I betalingsinformation vedlagt i pakken?
Nej, der sendes kun pakseddel med i pakken, som viser modtagerens navn og varen eller varerne, som er bestilt. Ingen priser eller andet betalingsinformation.

Kontakt vores kundeservice på support@toyspace.dk. Husk at oplyse dit ordrenummer når du kontakter os.

Toyspace A/S CVR-nr: 42360945

---